この工程はなに？
「空き家、どうしよう…」と困っている方が、私たちに相談してくださる入口の工程です。
お電話・お手紙・ホームページなど、いろんな経路でご相談が入ります。
まずは「お話を聞く」こと。それがわたしたちの最初のお仕事です。
お電話・お手紙・ホームページなど、いろんな経路でご相談が入ります。
まずは「お話を聞く」こと。それがわたしたちの最初のお仕事です。
⏱ どれくらいかかる？
お問い合わせから初回対応まで、目安は1〜2日以内。早ければ早いほど、お客様の不安が和らぎます。
👥 誰がやる？
📞 営業事務（一次対応）
🏃 営業担当（折り返し）
📋 やることの流れ
- お問い合わせを受ける：電話・メール・LINE・郵送返信などをチェック。明るい声で「お電話ありがとうございます」
- お客様の情報をメモ：お名前・連絡先・物件の場所・売却理由・残債の有無など。フルネームと地番を必ず確認
- 営業担当へバトンタッチ：担当が外出中の場合は、必ず折り返し連絡の約束を取る
- 担当が折り返し連絡：目標は10分以内（一括査定の場合）。他社より早く接触することがとても大事
- 初回ヒアリング：「なぜ売りたいのか」をやさしく聞く。背景を知ることで、本当に必要な提案が見えてきます
💎 大事なポイント
スピードがすべて
お客様は不安な状態。早く連絡することが、何よりの安心になります
まず、聞く
こちらの提案より先に、お客様の話をたっぷり聞くことが大切です
記録を残す
聞いたことは必ずスプレッドシートに記録。次の人がすぐ動けるように
⚖️ 迷ったらこう考える
「このお客様にとって、いちばん安心できる対応は何だろう？」と考えてみてください。
早すぎる売却の提案は不安を招きます。「まずお話を聞かせてください」と伝えるだけで、お客様の表情が変わります。
早すぎる売却の提案は不安を招きます。「まずお話を聞かせてください」と伝えるだけで、お客様の表情が変わります。
✅ チェックリスト
📚 詳しく知るには